Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions ou lancements de collections), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières du pays de destination.

Transporteurs utilisés

Nous expédions nos commandes via des transporteurs reconnus tels que :

La Poste
Colissimo
Chronopost (selon la destination et le mode de livraison choisi)

Le transporteur est sélectionné afin de garantir une livraison fiable et sécurisée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids de la commande et du pays de destination.

Livraison standard France : à partir de 4,90 €
Livraison Europe : à partir de 9,90 €
Livraison internationale : à partir de 14,90 €

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 € en France métropolitaine.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Livraison internationale

Maison Alice Jewels livre dans la majorité des pays européens ainsi que dans plusieurs destinations internationales.

Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux restent à la charge du client et dépendent de la réglementation du pays de destination.

Emballage des bijoux

Tous nos bijoux sont soigneusement présentés dans un écrin élégant ou une pochette cadeau, puis emballés de manière sécurisée afin de garantir leur protection durant le transport.

Nos emballages sont conçus pour offrir une expérience de réception raffinée, idéale également pour offrir.

Assurance des envois

Pour les bijoux de valeur, une assurance transport peut être incluse afin de couvrir les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Le niveau de couverture dépend de la valeur de la commande et du transporteur sélectionné.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans les délais prévus, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires. Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.